Политика возврата средств

Редакция от 29 сентября 2026 года

Коротко, человеческим языком

Деньги возвращаются при технической ошибке отчёта, двойном списании или если услугу не удалось предоставить.
Заявление можно подать в течение 14 дней с момента получения отчёта, при технических ошибках — в течение 30 дней.
Чтобы вернуть деньги, напишите на support@personatest.ru и укажите номер заказа.

Эта врезка — пересказ для удобства. Подробности и точные формулировки — в полном тексте ниже.

1. Общие положения о возврате

Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги сервиса PersonaLab.

2. Услуги, подлежащие возврату

Возврат средств возможен за следующие услуги:

расширенные отчёты по результатам тестирования;
персонализированные рекомендации;
дополнительные аналитические материалы.

3. Основания для возврата

Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

технические ошибки при формировании отчёта;
невозможность предоставления заказанной услуги;
двойное списание средств;
отказ от услуги до получения отчёта.

4. Сроки для подачи заявления о возврате

Заявление о возврате может быть подано:

в течение 14 дней с момента получения отчёта;
в течение 30 дней при технических ошибках;
незамедлительно при двойном списании.

5. Порядок подачи заявления

Для возврата средств необходимо:

направить заявление на support@personatest.ru;
указать номер заказа и причину возврата;
приложить подтверждающие документы (при необходимости);
дождаться рассмотрения заявления.

6. Сроки рассмотрения заявлений

Заявления о возврате рассматриваются:

в течение 1 рабочего дня — при технических ошибках;
в течение 3 рабочих дней — в стандартных случаях;
в течение 10 рабочих дней — в спорных ситуациях.

7. Способы возврата средств

Возврат осуществляется:

на банковскую карту, с которой производилась оплата;
на счёт в платёжной системе (при соответствующей оплате);
другими способами по согласованию.

8. Сроки возврата средств

После принятия положительного решения:

возврат на карту — 5–10 рабочих дней;
возврат в платёжной системе — 1–3 рабочих дня.

Точные сроки зачисления зависят от банка и платёжной системы.

9. Случаи отказа в возврате

Возврат не производится:

при нарушении пользователем Пользовательского соглашения;
после истечения сроков подачи заявления;
при отсутствии оснований для возврата;
при злоупотреблении правом на возврат.

10. Оператор и контакты

Оператор: ИП Зернова Наталия Ярославовна
ОГРНИП · ИНН: 318502900049761 · 505444255613
Адрес: Московская обл., г. Королёв, мкр. Юбилейный, ул. Большая Комитетская, д. 32
Почта для обращений: support@personatest.ruПн–Пт, 9:00–18:00 МСК