Условия возврата средств

1. Общие положения о возврате

Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги платформы Persona Lab.

2. Услуги, подлежащие возврату

Возврат средств возможен за следующие услуги:

• Расширенные отчеты по результатам тестирования
• Персонализированные рекомендации
• Дополнительные аналитические материалы

3. Основания для возврата

Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• Технические ошибки при формировании отчета
• Невозможность предоставления заказанной услуги
• Двойное списание средств
• Отказ от услуги до получения отчета

4. Сроки для подачи заявления о возврате

Заявление о возврате может быть подано:

• В течение 14 дней с момента получения отчета
• В течение 30 дней при технических ошибках
• Незамедлительно при двойном списании

5. Порядок подачи заявления

Для возврата средств необходимо:

1. Направить заявление на email: support@personatest.ru
2. Указать номер заказа и причину возврата
3. Приложить подтверждающие документы (при необходимости)
4. Дождаться рассмотрения заявления

6. Сроки рассмотрения заявлений

Заявления о возврате рассматриваются:

• В течение 3 рабочих дней для стандартных случаев
• В течение 10 рабочих дней для спорных ситуаций
• В течение 1 рабочего дня для технических ошибок

7. Способы возврата средств

Возврат осуществляется:

• На банковскую карту, с которой производилась оплата
• На счет в платежной системе (при соответствующей оплате)
• Другими способами по согласованию

8. Сроки возврата средств

После принятия положительного решения:

• Возврат на карту: 5-10 рабочих дней
• Возврат в платежной системе: 1-3 рабочих дня
• Сроки зависят от банка и платежной системы

9. Случаи отказа в возврате

Возврат не производится:

• При нарушении пользователем Соглашения
• После истечения сроков подачи заявления
• При отсутствии оснований для возврата
• При злоупотреблении правом на возврат

10. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

• Email: support@personatest.ru